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Suporte — Petscription

Precisa de ajuda com o Petscription? Abaixo estão as respostas para as dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que precisa, escreva para nós.

Fale conosco

Para ajudarmos mais rápido, informe o e-mail da sua conta Petscription, o modelo do seu celular e o que você estava fazendo quando o problema aconteceu. Uma captura de tela também ajuda.

Conta e login

Não recebi o código de verificação ou de redefinição de senha. Confira a pasta de spam ou lixo eletrônico e se o e-mail foi digitado corretamente. Os códigos expiram depois de pouco tempo: na tela do código, toque em Reenviar código para receber um novo.

Esqueci minha senha. Na tela de login, toque em Esqueceu a senha? e informe o e-mail da sua conta. Enviaremos um código de 6 dígitos para você criar uma nova senha.

Criei a conta com a Apple ou o Google. Entre usando o mesmo botão que usou para criar a conta. Com a Apple, se você escolheu ocultar seu e-mail, a conta usa o endereço de relay privado que a Apple criou para você.

Como excluo minha conta? No App, vá à aba Mais, toque na primeira linha (com seu nome e e-mail), depois em Conta → Excluir conta. Isso exclui de forma definitiva a sua conta e os dados que o nosso servidor guarda sobre você. Excluir a conta não cancela a assinatura: cancele-a na App Store ou no Google Play (veja abaixo).

Assinatura Premium

O que o Premium inclui? Mais pets, backup e sincronização dos dados de cuidados, fotos e arquivos dos seus pets entre os seus celulares, e compartilhamento de um pet com outras pessoas (co-tutores). O App mostra o que está incluído e o preço antes de você assinar.

Como cancelo?

  • iPhone: abra Ajustes → seu nome → Assinaturas → Petscription → Cancelar Assinatura.
  • Android: abra o Google Play → sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Petscription → Cancelar assinatura.

Cancele com pelo menos 24 horas de antecedência do fim do período atual para evitar a próxima renovação.

Paguei, mas o Premium não foi ativado. Abra a tela do Premium no App e toque em Restaurar compras, conectado à mesma conta Petscription usada na assinatura. Se ainda não funcionar, fale conosco.

Como peço reembolso? Os pagamentos são processados pela Apple ou pelo Google, que tratam reembolsos conforme as próprias políticas. Na App Store, solicite em reportaproblem.apple.com. No Google Play, consulte a página de ajuda sobre reembolsos do Google Play.

O que acontece se a assinatura terminar? Seus dados continuam no celular. Se você tiver mais de um pet, eles ficam somente para leitura até que reste um pet ou você assine de novo; os lembretes continuam funcionando. Nosso servidor mantém a cópia dos seus dados por 90 dias e depois a exclui.

Lembretes

Não estou recebendo os lembretes das doses. Confira se:

  • as notificações do Petscription estão permitidas nos ajustes do celular;
  • o modo Não Perturbe ou um modo de Foco não está silenciando os lembretes;
  • no Android, a otimização de bateria não está restringindo o Petscription (Configurações → Apps → Petscription → Bateria → Sem restrições);
  • o lembrete está ativado para aquele medicamento no App.

Os lembretes são agendados no próprio celular, então funcionam sem internet. Sempre confira o histórico de doses antes de dar uma dose.

Compartilhar um pet com co-tutores

Com o Premium, você pode compartilhar um pet com até 5 pessoas, como familiares ou um pet sitter. Abra o pet, vá em co-tutores e toque em Convidar co-tutor, depois envie o link pelo app que preferir. Cada convite pode ser usado uma vez e expira em 7 dias. Você escolhe o que cada pessoa pode fazer e pode removê-la a qualquer momento.

Quando várias pessoas cuidam do mesmo pet, as alterações podem demorar um pouco para chegar a todos os celulares: confira o histórico de doses antes de dar uma dose.

Seus dados

No plano gratuito, os dados de cuidados, as fotos e os arquivos dos seus pets ficam somente no seu celular: desinstalar o App ou apagar o celular os exclui. Com o Premium, eles também ficam guardados no nosso servidor e são restaurados quando você entra em outro celular.

Você pode exportar os registros de um pet em PDF pela tela do pet, para imprimir ou enviar ao seu veterinário.

Como tratamos os seus dados está na nossa Política de Privacidade. As regras de uso do App estão nos nossos Termos de Uso.

O Petscription ajuda você a organizar os cuidados do seu pet. Ele não substitui um veterinário: em uma emergência, procure um imediatamente.