Soporte — Petscription

¿Necesitas ayuda con Petscription? Aquí tienes las respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.

Contáctanos

Correo electrónico: [email protected]
Normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Para ayudarte más rápido, indícanos el correo de tu cuenta de Petscription, el modelo de tu teléfono y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema. Una captura de pantalla también ayuda.

Cuenta e inicio de sesión

No recibí el código de verificación o para restablecer la contraseña. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado y verifica que escribiste bien el correo. Los códigos vencen al poco tiempo: en la pantalla del código, toca Reenviar código para recibir uno nuevo.

Olvidé mi contraseña. En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresa el correo de tu cuenta. Te enviaremos un código de 6 dígitos para crear una nueva contraseña.

Creé la cuenta con Apple o Google. Inicia sesión con el mismo botón que usaste para crear la cuenta. Con Apple, si elegiste ocultar tu correo, la cuenta usa la dirección de reenvío privada que Apple creó para ti.

¿Cómo elimino mi cuenta? En la App, ve a la pestaña Más, toca la primera fila (con tu nombre y correo) y luego Cuenta → Eliminar cuenta. Esto elimina de forma definitiva tu cuenta y los datos que nuestro servidor guarda sobre ti. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción: cancélala en el App Store o en Google Play (ver abajo).

Suscripción Premium

¿Qué incluye Premium? Más mascotas, copia de seguridad y sincronización de los datos de cuidados, las fotos y los archivos de tus mascotas entre tus teléfonos, y compartir una mascota con otras personas (co-tutores). La App muestra qué incluye y el precio antes de que te suscribas.

¿Cómo cancelo?

iPhone: abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Petscription → Cancelar suscripción.
Android: abre Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Petscription → Cancelar suscripción.

Cancela al menos 24 horas antes de que termine el período actual para evitar la siguiente renovación.

Pagué, pero Premium no se activó. Abre la pantalla de Premium en la App y toca Restaurar compras, con la misma cuenta de Petscription que usaste para suscribirte. Si aún no funciona, contáctanos.

¿Cómo pido un reembolso? Los pagos los procesan Apple o Google, que gestionan los reembolsos según sus propias políticas. Para el App Store, solicítalo en reportaproblem.apple.com. Para Google Play, consulta la página de ayuda sobre reembolsos de Google Play.

¿Qué pasa si termina mi suscripción? Tus datos se quedan en el teléfono. Si tienes más de una mascota, quedan en solo lectura hasta que te quede una o vuelvas a suscribirte; los recordatorios siguen funcionando. Nuestro servidor conserva su copia de tus datos durante 90 días y luego la elimina.

Recordatorios

No recibo los recordatorios de las dosis. Revisa que:

las notificaciones de Petscription estén permitidas en los ajustes del teléfono;
el modo No molestar o un modo de concentración no las esté silenciando;
en Android, la optimización de batería no esté restringiendo Petscription (Ajustes → Aplicaciones → Petscription → Batería → Sin restricciones);
el recordatorio esté activado para ese medicamento en la App.

Los recordatorios se programan en el propio teléfono, así que funcionan sin conexión a internet. Revisa siempre el historial de dosis antes de dar una dosis.

Compartir una mascota con co-tutores

Con Premium puedes compartir una mascota con hasta 5 personas, como tu familia o un cuidador. Abre la mascota, ve a co-tutores y toca Invitar co-tutor, y luego envía el enlace por la app que prefieras. Cada invitación se puede usar una vez y vence a los 7 días. Tú eliges lo que puede hacer cada persona y puedes quitarla en cualquier momento.

Cuando varias personas cuidan la misma mascota, los cambios pueden tardar un poco en llegar a todos los teléfonos: revisa el historial de dosis antes de dar una dosis.

Tus datos

En el plan gratuito, los datos de cuidados, las fotos y los archivos de tus mascotas se quedan solo en tu teléfono: desinstalar la App o borrar el teléfono los elimina. Con Premium, también se guardan en nuestro servidor y se restauran cuando inicias sesión en otro teléfono.

Puedes exportar los registros de una mascota en PDF desde la pantalla de la mascota, para imprimirlos o enviarlos a tu veterinario.

Cómo tratamos tus datos se explica en nuestra Política de Privacidad. Las reglas de uso de la App están en nuestros Términos de Uso.

Petscription te ayuda a organizar los cuidados de tu mascota. No reemplaza a un veterinario: en una emergencia, contacta a uno de inmediato.